El estándar Centurion, también en el aire que se respira.
Cómo Olfativa opera la identidad sensorial de los Centurion Lounges de American Express en el aeropuerto más transitado de México.
American Express
The Centurion Lounge
Resumen ejecutivo
Una marca que opera bajo
estándares globales.
American Express opera sus Centurion Lounges bajo una promesa consistente con el resto del mundo: el mismo nivel de experiencia en cada aeropuerto donde la marca está presente. Cada detalle —desde el servicio hasta la atmósfera del espacio— forma parte de un estándar global que el tarjetahabiente reconoce intuitivamente.
En la Ciudad de México, ese estándar se materializa en las salas VIP del AICM. Olfativa opera la identidad sensorial de esos espacios desde el inicio del programa, con la disciplina que la marca exige.
«La percepción de nuestros clientes sobre el aroma en nuestras salas transmite una clara expresión de lujo y de buen gusto.
En repetidas ocasiones hemos tenido comentarios muy positivos por parte de nuestros visitantes respecto a la elección de los distintos aromas en baños, áreas de servicios y nuestra sala más exclusiva.«
Felipe Vargas Lucas — Team Leader The Centurion Lounge · American Express
Cuando la marca opera bajo estándares globales, cada detalle también.
Los Centurion Lounges no son espacios cualquiera. Son la materialización de la promesa Centurion: un nivel de experiencia consistente con el resto del mundo, en cada aeropuerto donde la marca tiene presencia.
El reto en CDMX no era solo aromatizar dos salas VIP. Era operar el programa dentro del entorno aeroportuario más transitado del país, con sus protocolos de acceso y exigencias de seguridad, sin comprometer la experiencia del tarjetahabiente ni un solo día.
Operar a la altura de una marca AAA en un escenario de alto tráfico tiene un margen de error muy bajo. Cada visita técnica, cada recarga, cada acceso a la sala debía ejecutarse con la precisión de cualquier otro punto de contacto de la marca.
Esa exigencia fue, desde el principio, el verdadero diseño del proyecto.
Una marca con estándares globales exige una operación que esté a su altura —en cada detalle, en cada visita.
El método
Selección, piloto, despliegue.
Firma sensorial al nivel Centurion.
Definición de la firma olfativa congruente con la experiencia de lujo discreto y atemporal que la marca exige a nivel global.
Integrada al espacio. Invisible al ojo.
Equipamiento incorporado arquitectónicamente en áreas de recepción y lounge. La presencia olfativa se siente —no se ve.
Continuidad sin interrupciones.
Programa de mantenimiento sostenido, adaptado a los protocolos de acceso del aeropuerto. La operación no interrumpe la experiencia del tarjetahabiente.
Operación en entorno crítico
Cuando el escenario no perdona errores.
Operar en un aeropuerto internacional exige protocolos, coordinación y horarios definidos. Olfativa adaptó su modelo de servicio al entorno AICM, garantizando que la disciplina operativa esté a la altura del estándar Centurion en cualquier parte del mundo.